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投诉信息 > 违规违法操作

受理状态: 已归档 投诉人: 余先生 投诉时间: 2018-8-9 21:58:59
投诉内容:
本人申请的60M新的宽带,移动的安装人员于2018年5月27日上门安装,但是在安装的时候违规违法***作私自将我2016年5月1日办理的也是中国移动的20M宽带拆除了,在这期间移动的安装人员并未告知本人。相当于本人新申请的60M宽带的进户线用的是之前20M的进户线。本人也向移动的客户多次反映过这个问题,但是至今直到我20M宽带过期(于2018年7月31日过期)都没有解决这个问题。
处理意见: 接贵部转办后,我司非常重视,经核实客户已在通管局申诉,客户反映新老宽带安装到同一地址的问题,我司非常重视,经核实,客户5月24日通过10086人工申请办理宽带业务,之前客户办理的宽带账号为CQ13896109801只有20M带宽,现要求在原地址沙坪坝民主新村一村6号1单元-4F升级60M宽带,工作人员为其记录登记,于5月27日成功开通,因同一个安装地址只能装一种类型的宽带,新宽带安装成功老宽带直接停用,且客户以前的宽带账号CQ13896109801从6月开始就已经没有扣费,新办理的宽带也是每月扣除10元,然后返费10元,我司流程执行无误,未给客户带来任何损失。据此,我司联系耐心解释,客户认为侵犯了他的知情权,导致他不能办理两个宽带,客户提出新宽带销户的要求,我司无法满足,最终未达成一致。
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