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投诉信息 > 收货人从未收到商品,…

受理状态: 已归档 投诉人: 杨女士 投诉时间: 2018-7-23 11:46:10
投诉内容:
7月22下午5点18分,通过幸福西饼公众号购买一个生日蛋糕。6点半配送员打电话告知已送到,说没人,才发现我写的送货地址写错了。我让配送员等几分钟,我问问商家怎么处理。商家说不给退款,但也不说这个蛋糕怎么处理。我问没人签收,这个订单怎么办,商家说他们不管。我再打电话联系配送员,他说他人带着蛋糕已经走了,我说你把蛋糕送回去,我想办法解决。配送员回到送货地址,但我还没想好办法,配送员又拿着蛋糕走了。但是订单状态显示已经签收了。家里没人,我想问这个怎么能签收。我跟几次打电话跟商家反馈问题,商家只有一句话:会反馈到相关部门。但是相关部门从事发到现在都没有给我任何回复。
处理意见: 转到辖区消委会分会进行调解。
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