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投诉信息 > 小米空气净化器2S一…

受理状态: 已归档 投诉人: 易女士 投诉时间: 2018-6-13 16:45:21
投诉内容:
5月16日在门店购买,之后门店快递到家,拆箱后插电直接使用。大概在6月初,室内植物水竹叶子变黄,水质变臭。找原因才发现净化器出风口有异味,异味是腥味。然后联系门店,门店给了我全国售后电话,之后售后维修员6月9日上门维修。确定空气滤芯损坏。但是滤芯保质期15天,已经超出时间。给我的处理方式就是,我再在小米商城买一个新滤芯来看空气有没有异味。如果没有就不是机器的问题,如果有异味,再处理。我提出他们滤芯标示滤芯寿命3–6个月,为什么我的一个月不到就坏了。他们对于滤芯的解释,说是周围环境的问题。我家是移民搬迁时的房屋,没有翻新,室内绿色盆栽七八盆。如果说是环境问题,他们可以来看不是嘴上推卸责任,对于自己出问题的机器不拿去检测就下定论。但是他卡死了滤芯过质保,无法检测空气异味到底出于什么原因。最后我只能在小米商城购买一个新的滤芯来试。对于小米标注了3-6个月的滤芯我为什么一个月都用不到?小米没一个完整的解释。昨天中午我在邮政收滤芯的包裹,拆开就发现滤芯内圈网有缝隙,立即联系客服。客服让我拒收,由于包裹打开过邮政不能打回去,只能重新邮寄,我询问地址,客服说要申请上级,然后喊我把滤芯先拿回家。(注:小米的滤芯只能在小米商城购买,包裹单上是没有寄件地址的)晚上小米门店打电话来,让我申请网上售后服务。我说我售后电话什么的都打了好几遍了,都没个处理结果。买来没使用多久就一直在扯售后,月底处理不好我只能把净化器拿到门店,你们自己扯。门店说他们只负责销售,我说你卖的什么怎么不说你们售后很麻烦。总之最后就是不了了之的感觉。重庆区的维修师傅还说可能是我家有化学物品!总之他们就是说外界环境有问题,完全不是小米的问题,但是他又解释不了为什么。也不拿去检测。我也询问过他们滤芯是否有合格证,售后那边发不了复印件给我看,只说有电子版,然电子版也没发我看。目前我买的空气净化器就在那放着,
处理意见: 经协商,商家愿意消费者退货退款,消费者表示认可。
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