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投诉信息 > 无任何协议,直接提钱…

受理状态: 已归档 投诉人: 熊女士 投诉时间: 2018-5-16 15:08:05
投诉内容:
2018年5月8日在京东商城购买联想笔记本电脑一台,原价5299元,优惠后价格5274元,当时用信用卡支付211.34元,剩余5062.66元用京东白条支付,并约定按时还款,本金利息与服务费共同还款。5月15日进行第一次还款,当时白条的可用额度为0,我还了1147.93进去,却发现白条可用额度为0,致电京东客服被告知剩余的840.56元被当作服务费提前扣取,而且提前还款不退还服务费,但是没有任何协议上写明服务费可以提前扣取。多次寻求结果却未果
处理意见: 经网络直通车平台调解:5.18致电客户,告知客户白条分期服务费会在下单时一同与商品本金从白条授信额度中扣取,查询客户该笔订单24期分期服务费共计850元左右,商品金额5200元左右,客户支付前白条授信额度为5000元左右,客户使用组合支付(银行卡200元+白条5000元)支付该笔订单,支付完成后白条可用额度为-850元左右,故客户还款1100元左右后白条显示可用额度为300多元。向客户解释,客户表示我司多扣款,告知客户并未多扣款,客户不认可。建议消费者向北京消委会投诉。
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