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投诉信息 > 重庆移动未经允许私自…

受理状态: 已归档 投诉人: 刘先生 投诉时间: 2018-3-13 12:28:04
投诉内容:
本人母亲由于手机丢失,到移动营业厅补办一张电话卡,营业厅工作人员看是老年人,未经允许办理了两个业务,虽然一个月2元钱,但是在老人不知情的情况下办理,而且也未告知,本人就打电话到移动公司,他公司虽然承认了返还20元,但是还要求我们必须本人到营业厅办理取消,因为他们的错误,还要老年人跑来跑去,而且是从12月投诉的,1月份没有解决,2月份还没有解决
处理意见: 接贵部转办后,我司非常重视,经核实,该客户前期已在贵部申诉,我司回复意见为:已积极协调分公司就客户反映情况进行核实,客户实际反映号码为:13628351449,客户办理此业务时工作人员已告之,业务受理无误,鉴于客户实际使用情况,我司可电话联系机主本人为其取消该业务,并返还20元费用(2元/月*10个月=20元),已提醒客户,如不取消会继续按月扣费。客户不愿意取消,要求加倍赔偿,未能达与一致。
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