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投诉信息 > 金刀峡景区旅游项目涉…

受理状态: 已归档 投诉人: 冉先生 投诉时间: 2018-3-13 11:26:43
投诉内容:
金刀峡景区旺季门票价格100元,我们一行4人在购票后进入景区按照导游图线路游玩。途经一处名为“沙溪湖”的景点,该景点两侧为高耸的石壁,中间是一条狭长的湖。我们被告知需要另行花费10元购买船票方可通过。经现场勘察,通过该景点的唯一方法只有乘船,无其他可通行道路。
我认为,购买景区门票的法律意义应该是景区能够保证游客通过正常步行的方式游览到门票上所标注的所有景点。而金刀峡内“沙溪湖”景点,只设置了一种通行方式,若游客不购买船票则无法到达下一处景点。
我认为,“沙溪湖”游船已经超出了一般旅游观光游船的功能和性质,而是作为特定景点唯一通行工具而存在,金刀峡景区门票价格应包含船票在内。此外,景区亦未在游客购买门票时尽到合理的提示义务,未告知游客在进入景区后还有必须消费的项目。
综上,我认为金刀峡景区“沙溪湖”游船项目涉嫌强制消费,侵害了消费者的合法权益。
处理意见: 接投诉后,工作人员积极与双方联系。经了解,重庆市北碚区金刀峡景区工作人员告知,“沙溪湖”景点既可以坐船也可以步行。后将相关情况告知消费者,消费者表示理解。
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