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投诉信息 > 无法销户

受理状态: 已归档 投诉人: 朱女士 投诉时间: 2018-2-14 11:05:20
投诉内容:
霸王条约,通过电话营销在本人没有同意没出示身份信息及委托书的情况下办理了业务套餐。本人想取消业务销号缺诸多不便非要本人拿身份证销户。一个月内打了无数次10086电话跑了无数次营业网点也不能解决。
处理意见: 接贵部转办后,我司非常重视,已积极协调分公司就客户反映情况进行核实,客户实际反映号码为:13883234315,客户之前曾办理飞享套餐升档流量语音优惠包38元档_次月 业务于2018年3月1日到期,在到期前营业厅无法操作销户。已联系客户协商,待次月(3月5日后),在号码状态正常的情况下,客户持本人有效证件前往营业厅办理号码销户业务,如客户本人无法前往营业厅办理销户,建议客户将本人有效证件(正反面)拍照及销户委托书发送邮件至我司,我司在3月5日后协助为其办理手机号码销户业务(前提:手机号码状态正常,如欠费停机无法受理销户)。如办理销户时,该号仍有余额,按客户要求将余额转移至13883921299,客户表示认可。
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