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投诉信息 > 羽绒服干洗损坏

受理状态: 已归档 投诉人: 田女士 投诉时间: 2018-2-13 19:44:15
投诉内容:
本人于2018年2月10日送洗一件“播”牌羽绒服(价值600元)到偕云洗衣(万科朗润园店)要求其提供干洗服务,2018年2月13日下午6点左右从偕云洗衣拿回,回家从袋子里拿出羽绒服发现,整个羽绒服里里外外全是刮痕,随后到偕云洗衣与其老板协商解决,老板仔细检查羽绒服后承认刮痕的存在,但否认是其干洗的责任,反倒认为是衣服本身面料问题,但该羽绒服在家自行清洗并未产生该种类型的刮痕,可见并非面料问题,而是偕云洗衣在干洗过程中不当***作所造成羽绒服损坏。
处理意见: 我分会接到投诉后,立即安排工作人员孙毅,冉春风处理该投诉事件。于2018年3月5日通过电话方式与双方取得联系,进行沟通调解,双方达成调解协议:由被投诉方同意退给投诉方30元洗衣费,另外补偿90元洗衣费给投诉方作为平时洗衣使用,双方满意。。
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