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投诉信息 > 店家承诺购买的服装可…

受理状态: 已归档 投诉人: 谭女士 投诉时间: 2018-2-13 16:04:56
投诉内容:
我昨天买了一件衣服,价格999,当时我自己在看,我妈跟我说我看好了给她发照片或者视频给他看看,然后我问了我朋友她说衣服从后面看起来不好看,当时店员一直催我我就买了,但是付款之前里面有一个店员说可以换货但是不能退,多退少补(并没有跟我说只能换羽绒服),然后我才付钱的,那时候那个店的主管也在场,还有另外一个店员,她们看着我买的,还跟我说话来着,说要换的话只有今天去换,过了今天就换不了了。我回去之后我妈说从后面看起来不好看,显胖,然后今天我们一起去换衣服,我们就看上了两款,都是1600多,也不打折,我觉得太贵了就不想买,当时试羽绒服的时候也试过一件698的毛衣打底的,我就说不要那件羽绒服,就要那件毛衣,然后那个主管不给我退钱,还说我们早上去换衣服让她们店不吉利,影响她们做生意,一直让我就拿那件羽绒服。我不同意,她们就说要么拿那件羽绒服要么就把钱存在账上,反正钱少的那部分钱给我退不了。我说昨天是说好了可以换多退少补的我才付款的,不然可以叫昨天我付钱的时候给我服务的那个店员来当面对质一下。主管就说她下午才上班,还吵我和我妈,说我们啰嗦犹豫,还说昨天说的换衣服是指换羽绒服,我们换毛衣不算。买了十几年的衣服了哪里有店有这种规定,换衣服只能换羽绒服还得换比之前更贵的衣服(不知道是这个品牌本身的规定还是那个门店自己定的),而且就算有也要提前说好啊,根本就没跟我说过。态度极其强硬恶劣,感觉她才是我们的上帝我们都得供着她一样,还骂我们。当时气的我就算想买也不买了,不想便宜了她还算她的业绩。然后我就说那我们把钱存在我们账户上后面再去消费,她又说现在都腊月了在年度结算了这样她们不好结账而且也不是实名账户付钱的她们没法存。又是这样,前后说法不一致,前几分钟才说要么存钱在她们店里。我妈气的开始说我怎么在这种店里买衣服。后来没办法她们实在不给退钱还说,那你去投诉我噻。然后就从店里走出去打电话了,还在跟谁说我们影响她做生意,早上去换衣服太不吉利,她昨天也没跟我们说早上不能去换衣服啊。我妈下午还有事不想这么拖着就把今天试的那件羽绒服买走了。我们都不是没涵养的人,但是这种人我不知道是怎么坐上主管位置的。这还是我消费购物第一次想着要投诉人,虽然以前也有态度不好的,但是还在我能接受的范围内。这次不仅是黑,坑,还态度极其恶劣,骂消费者,什么概念,我和我妈都是讲理的人,一句语气不好的话都还没说只是想让她退我们少的那部分钱,但是也不到她吵人骂人的地步吧?!我清楚地记得我和我妈就最后没法了付钱的时候跟另外一位店员说话吐槽那个主管的时候说过两句粗口。我也是第一次被气哭的,真是太气人了!!!(以上我所说的不针对这个品牌,也不针对这个店的其他店员,比如今天的另外一个店员服务态度就蛮好的,还一直劝我们不要气了,让我们就当是她自己的错,那个主管就是这样的人。我只针对这个品牌分店的主管(走的时候我问了一下这个店员那个女人是谁,她说是她们这个分店的主管),有点胖胖的,短发,头发颜色是紫色和灰色相间。我所描述的具体情况如果店正规有监控完全可以调监控来看,也能看到她骂人的场景。)
处理意见: 按消费者协会受理消费者投诉相关规定:请投诉方提供被投诉方联系人及联系方式。如不能提供请到辖区新城路111号(血站对面)高笋塘工商所(消委分会)现场咨询、投诉。
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