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投诉信息 > 购买兰蔻品牌口红,按…

受理状态: 已归档 投诉人: 张女士 投诉时间: 2018-2-12 19:43:11
投诉内容:
购买兰蔻品牌口红,按照美容顾问指导使用,口红断裂,事发当日联系柜台要求退换,柜台不予处理,官方与柜台互相推脱,不承认误导消费者使用该产品,且柜台递交产品给消费者时,未提供任何票据,连续一周投诉等待未果,柜台人员也不提供工号。
处理意见: 调查情况及处理意见:顾客反映的口红断裂是由于使用方法不当所致,所以我司不能满足顾客提出的退换货要求,建议顾客使用唇刷可以正常使用口红,另外,赠送了一份和一袋一次性唇刷,顾客表示接受。
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