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投诉信息 > 中国移动擅自修改用户…

受理状态: 请求结案 投诉人: 周女士 投诉时间: 2018-2-12 11:50:27
投诉内容:
手机号 13908399080 在机主不知情的情况下被移动单方面修改资费,拨打10086被告知通过移动电话推销修改,但10086无法提供相关手续,无法提供用户同意的录音,投诉后不愿意退费补偿
处理意见: 接贵部转办后,我司非常重视,经核实客户前期已在贵部申诉,我司已积极联系客户解释沟通,未达成一致。前期核实结果为:可尝试为客户申请修改为:神州行大众卡2007资费,同时可返还客户2016年11月至今彩铃功能扣费78.19元,客户不认可。
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