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投诉信息 > 乱扣费

受理状态: 已归档 投诉人: 向女士 投诉时间: 2018-1-12 14:32:33
投诉内容:
尊敬的重庆庆消费者权益保护协会:
1、本人移动号码(13629781723)于2018年1月4日下午五点半使用完移动套餐内流量100M.
之后曾有两次短暂使用套餐外流量,合计不超过5分钟(正常使用微信\QQ业务,未使用视频),于第二次使用时收到流量超140M的通知(扣取本人41元话费)。
2、移动以发送了两次超流量提示短信为由推脱责任。(两次短信相隔一分钟,第一条提示超140M超五元,第二条提示超141M超30元实际消费41元)

处理意见: 接贵部转办后,我司非常重视,经查,该号在1月有正常上网记录,扣费无误,且系统也正常下发流量提醒短信。鉴于客户实际使用情况,我司提出返还流量费41.43元的处理方案,客户表示认可。
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投诉咨询电话:(023)63710315 主办:重庆市消费者权益保护委员会 承办:重庆航民科技发展有限公司
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