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投诉信息 > 欺骗性诱导销售创维电…

受理状态: 请求结案 投诉人: 袁先生 投诉时间: 2017-10-12 18:32:03
投诉内容:
本人今年9月22日在重百电器观音桥商场购买1太tcl电视,商场于9月24日送货安装,本人回家后发现又漏光瑕疵,要求换货,商场于9月27日换货后安装,本人回家发现电视在灰阶显示有色差,要求再次换货,商场人员回复国庆期间无法正常换货。考虑到国庆期间家人有看电视需求,本人在10月4日前往重百电器观音桥商场办理tcl电视退货,并准备在商场再选购一台电视机在国庆期间送货安装。在选购创维品牌电视过程中,重百电器观音桥商场电视销售主管李姓同志主动接待本人,本人也将tcl电视换货退货原因与李姓主管说明,并出示照片,并告知李姓主管本人对电视机的技术要求等,李姓主管主动为本人推荐创维q7彩电,并告知本人不会发生类似tcl电视出现的漏光、色差等问题。于是本人出于对重百电器观音桥商场的信任,让李姓主管为本人办理了tcl退货和创维q7电视购买事宜,(当时, 重百电器观音桥商场李姓主管及所有创维柜台销售人员并未向本人说明创维彩电在灰阶产生色差属于正常现象!)于是当晚我付款购买了创维电视。并要求10月7日送货安装,10月7日安装后,本人用灰阶图片测试电视,发现与tcl彩电出现同样的灰阶色差,于是要求重百电器观音桥商场退货,重百电器观音桥商场联系创维厂家到本人家中测试电视,在肉眼就能清晰看出灰阶色差的情况下,创维厂家坚持电视无任何质量问题,不会出具质量鉴定书,重百电器观音桥商场称创维厂家不出具质量鉴定书,重百电器观音桥商场就不予退货!并且重百电器观音桥商场创维柜台杨姓销售人员来本人家中一同看到了灰阶色差,并称这种情况任何一台创维电视都无法避免。
重百电器观音桥商场明知本人对电视的要求情况下,且明明知道创维电视无法避免会出现灰阶色差的情况下进行欺骗性诱导消费,已经触犯《消费者权益保护法》一下条款:
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

处理意见: 经场店负责人多次调查、了解:创维电视导购员及值班长在售卖环节不存在有诱导消费者的行为;其次,场店已安排创维售后专业人员上门对电视屏进行了质量鉴定,结论是电视显示屏无质量问题。综上所述,场店没有支持顾客提出的退货诉求。
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