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投诉信息 > 关于对重庆市Appl…

受理状态: 不受理 投诉人: 曾先生 投诉时间: 2017-9-13 13:56:17
投诉内容:
尊敬的消费者协会领导
您好,我是一名普通的消费者,9月10日预约了上午12:30?重庆北城天街苹果直营店维修,当时苹果的工作人员和我们一起与店内所有的样机对比后,确认了我电脑的偶发性故障,以及机身内的异响。????9月12日上午接到北城天街苹果直营店检测中心反馈电话,当时维修人员直接否认了之前的我们检测结果,而且否认偶发性故障。并且态度十分恶劣。而后我便又先后2次联系苹果400电话说明的我遇到的情况,但接电话的工作人员均表示“他们没有接投诉的权限,只是咨询店铺信息和购买相关信息。”均表示不能联系到值班经理,只能叫我联系维修部门查询相关情况。我便又联系维修查询部门电话,但当天我从11:40开始到下午多次打电话,该分机均无人接听或是直接挂掉。到现在9月13日我任然未能联系到该店的维修部门,也未能联系到该店经理,也无从得知我的电脑的维修情况,更是没人与我联系反馈。
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上述的我这次维修的经历,从问题的发生到现在,意见包括下述几个问题:1、检修人员态度问题,检修人员和我联系,直接否定我反映出现的偶发性故障,并没完整的进行了测试。;2、检修人员在我对检测结果出现质疑后,为何不解释原因情况?或者是提出再次检测的解决方案?最后需要由我提出?;3、检修工作人员与消费者交流,作为一名服务人员态度十分恶劣是否合适?;4、与该店联系(400-617-1240),没有设置电话投诉的渠道,无法直接联系到该店经理,作为消费者连合理反应遇到的问题都不能实现,作为一个弱势消费者竟然没有办法投诉。;5、最后一点也是最为重要的一点,多次电话咨询重庆市北城天街店(400-617-1240)维修查询电话,均无人接听或是直接挂掉,那么就不得不问,这设立的渠道但由联系不了,到底有什么用呢?
我希望领导在百忙之余了解到我们的情况,为我们普通消费者做好公道。
处理意见: 两次以上投诉
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投诉咨询电话:(023)63710315 主办:重庆市消费者权益保护委员会
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