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投诉信息 > 康莉凉鞋购买12天后…

受理状态: 已归档 投诉人: 陈女士 投诉时间: 2017-8-19 0:28:01
投诉内容:
凉鞋购买日期为8月3日,购买当天无货,于8月5日傍晚提货领取到鞋类三包卡。8月18日中午偶然发现凉鞋表面的金属装饰物断裂,该金属断裂处非着力点,也非人为徒手或穿着时会损坏的,完全属于产品自身质量问题,且从8月5日至8月18日期间,穿该鞋的次数不超过4次,提货日至发现问题不超过15天,发现问题当天即8月18日晚上18点左右,找到商场专柜工作人员和商场该卖场负责人,均推诿责任,说该鞋类装饰物件不在三包范围内,但在出售前,商场并未告鞋子装饰物不属三包范围,并且鞋子装饰物本就属于鞋子的一部分,不是***存在,但是商场处理意见为:不能进行换货,只能维修。我对此深表质疑,一双鞋子,在正常穿的情况下,金属装饰物不凸起不着力,12天就断了,这个还不属于质量问题,还不属于三包范围,不知道这样的卖场和卖家依据的什么法律法规,又有哪儿来的底气说,不属于退换范围,只能提供维修,到底消费者有无选择维权的权利,如果商场处理意见只能选择维修,那么我需要商场或厂家提供鞋类装饰品不属于三包范围的相关的法律依据和因产品质量有问题,不能退换货的法律依据。
处理意见: 1、顾客于2017年8月18日晚6点左右穿着购买的凉鞋到解放碑商都"康莉"柜台,(当时顾客未带购物凭证,经查询后确认购买时间为8月3日,实际提货时间为8月5日)称鞋子上的装饰品金属扣坏,要求更换一只。经当班员工、柜长查看后发现凉鞋左脚脚背上的装饰链有一扣断开,初步判定为外力所致。当班柜长给顾客解释,参照国家鞋类商品"三包"规定该情况可进行免费维修,但不属退换货范围。顾客不认同,坚持换货,当班柜长在与顾客协商后承诺第二天将情况反馈分公司领导后回复顾客处理意见,顾客表示同意。 2、8月19日13点左右,柜组将处理意见回复顾客:因考虑顾客购买时间较短,特殊给予换货处理,但柜台暂时无顾客所需尺码,柜组承诺调货后通知顾客,顾客表示同意。 3、8月21日,顾客所需凉鞋已于当晚调货到柜台,经柜台员工、柜组检查无问题后告知质管人员。顾客表示改天到商场办理鞋子换货手续。
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