首页|您好,欢迎来到重庆315消费维权网!    短信平台:96315

投诉信息 > 关于欺诈诱导消费者购…

受理状态: 处理中 投诉人: 陈女士 投诉时间: 2021-1-14 12:14:45
投诉内容:
关于《重庆渤能房地产开发有限公司
欺诈消费者相关情况》的投诉
重庆消费者协会:
您好!
投诉人姓名:白燕杰 ,电话15909339182。
被投诉企业的名称:重庆渤能房地产开发有限公司。地址:长寿区创业街13号。电话:40662226。公司销售总监:吴某电话17723171513。
一、消费纠纷的经过。
(一)购房背景
本人于2019年11月,购买重庆长寿中央公园二组团4栋3楼某房,开发商为重庆渤能房地产开发有限公司。仅本人所了解到的,二组团销售时间为2018年至2020年,具体时间不清楚。合同约定2020年12月底交房,在2020年12月交房前,诸多业主发现开发商在销售商品房过程中、交房过程中,存在诸多欺诈、不作为、泄露个人信息等问题。
(二)欺诈消费者的具体情况
1.非二组团地块而销售时将其划为小区绿化地
房屋销售时,据售房部沙盘显示及渤能企业员工口头表述,3栋与4栋楼的拐角处为绿化区域和小区健身休闲区域。在12月底房屋应交付前一两个月,业主发现,该区域已建为大型公交车充电站,紧临3栋与4栋(如图1)。通过与长寿区规制局确认,这一区域2016年已规划为公交公用区域,开发商在明知该区域不属于自己公司,反而恶意诱导不知情的购房者消费者,指明该区域建成后为小区绿化及健身休闲区域。2020年12月多名归乡业主发现该区域已建成为公交车充电站,且噪音大,存在安全隐患且影响正常居住。为此,走访了渤能企业,要求开发商予以解释这一情况,开发商先是不予告知中央公园2组团的规划信息,而后又恶语扬言他们无任何过错,让购房者随时自行去司法机关等相关部门,他们耗得起时间。我们有合理理由质疑开发商这一举动存在恶意隐瞒,构成欺诈。理由如下:
(1)该公交充电地块本不属于开发商,而开发商故意将该地块设计显示为小区绿化地,且工作人员在明知该区域不属于开发商且为公共交通等其他用途的前提下,依然恶意宣传该区域为绿化及小区运动场所,恶意引导本人购房,促成本人与其销售合同成立,性质极为恶劣。
(2)该企业销售过程中只将公园,道路规划,过往公交车站点等有利信息予以告示,而不将其不利因素公示且故意隐瞒。根据《民法通则诺干问题意见》68条之规定,所谓欺诈是一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示。企业销售时故意隐瞒真实情况,且公交共通规划区域构成重大未告知事项。该项不利因素足以影响本人购房合同成立这一重大决定。开发商不但不履行重大提醒义务,反而恶意诱导本人,违背了民事活动应当遵循诚实信用原则,损害了本人作为消费者的切身利益。
2.1号楼旁小区大门与实际交房差异巨大
沙盘显示1号楼旁边为小区另一出入口大门,并无其他实质性的会影响购买决定的不利因素。实际情况为:在大门口内外侧增加了车库出入口。车与人同出入口,存在安全隐患。(如图2)
3.2号楼与3号楼间绿化地变为墙面
销售人员表示,2号楼与3号楼之间为绿化地,同时也是小区另一出入口,方便业主出行。而实际这里为一堵墙和封死的铁栅栏,无任何出入口。(如图3)
4.销售时宣传为龙湖物业现在实际为北洋物业
销售人员表示,小区物业为龙湖物业(如图4)。现在实际为北洋物业,且北洋物业与小区开发商具有关联关系。在欺骗本人作为消费者的同时,也存在盗用他人名义从事销售活动。
根据《消费者权益保护法》第四十五条之规定,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任。
(三)利用信息不对称,开发商滥用合同支配权
12月初,当绝大部分业主开始发现在央公园存在的诸多问题后,便开始到政府部门维权。然而,业主们开始维权后,开发商为拖延、阻碍业主维权,在12月21日发出了延期交房通知。
不论延期通知是否予以在到期前三十日发出,而在该商品房销售合同中,开发商存在滥用合同支配权,我们消费者处于弱势一方,就算有疑问也不可能更改开发商出具的格式合同,本来在合同签订时,开发商就处于绝对强势一方。(格式合同:指出合同中哪些是不利于消费者,哪些是利于开发商的,需要明确)
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》对经营者义务,第十六条之规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,暴涨消费者合法权益,不得设定不公平不合理的交易条件。第二十六条之规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。而对于我们的商品房购买合同,难道不是标准的不公平的格式合同么?对开发商都是有利的条款,对消费者都是无利的条款。
(四)开发商泄露本人信息,侵害本人信息依法得到保护的权利的
在2020年10月后,小业主们收到长寿区各家装修公司的电话骚扰,本人也不例外,苦不堪言,严重影响所有业主及本人的正常工作生活。根据《消费者权益保护法》第二十九条之规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。而各装修公司取得的业主信息表,数量之多,信息之全,让人后怕。
总之,该项购房合同是在开发商恶意隐瞒,致使本人受欺诈,对该商品房产生错误认知,该恶意引导,已经对本人购买该商品房这一重大决定形成了巨大的影响。请求消费者协会,帮助消费者维护消费者权益。
二、投诉要求。
根据《消费者权益保护法》第五十五条--经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
本人诉求:要求与开发商解除购房合同,退回房款、税款、贷款利息,其次,按房款赔付同期银行存款利息,最后,增加三倍房款的赔偿金额。
三、本人查询的其他相关适用条例如下,因能力有限,如有不当之处请补充、告知
1.《消费者权益保护法实施条例》第十五条相关规定。
2.《消费者权益保护法实施条例》第十八条经营者应当利用通俗易懂的方式,真实、全面、准确的向消费者介绍和说明所提供商品或者服务的信息,并依照法律、法规和商业惯例,主动告知消费者可能影响其购买选择的重要信息。
3.《消费者权益保护法实施条例》第二十二条 ....经营者应当建立健全信息保密和管理制度,确保消费者个人信息安全。经营者及其工作人员不得泄露其收集的消费者个人信息;未经消费者同意,不得向他人提供消费者个人信息。
4.《消费者权益保护法实施条例》第二十八条从事商品房销售服务的经营者,应当以书面形式向消费者明示商品房的准确地址、建筑结构、建筑面积、套内面积和共用分摊建筑面积、装饰标准、外部环境、公用设施、计价方式、付款方式、交付日期、产权办理等情况,应当履行国家有关规定和合同约定的房屋维修义务。不得有下列侵害消费者合法权益的行为:(四)商品房的小区绿化率、容积率等外部环境等外部环境以及其他配套设施与经营者的承诺不相符。
5.《消费者权益保护法》第五十条经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
6.《消费者权益保护法》第五十六条经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:
(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的。

处理意见:
满意调查:
评论内容:
发表评论:
投诉登陆:
验证码:
 
投诉咨询电话:(023)63710315 主办:重庆市消费者权益保护委员会 承办:重庆渝朝科技有限公司
渝ICP备09009397号 专线接入用户备案号:51001030011C005   渝公网安备 50019002500135号
凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责,如侵犯到您的权益,请及时通知我们。