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投诉信息 > 乱收费

受理状态: 已归档 投诉人: 何女士 投诉时间: 2020-10-21 16:37:01
投诉内容:
2020年10月4日我下午13点我租用模范出行汽车24小时,在2020年10月5日上午9.30启动车辆行驶10公里后停车,半小时后我准备开启车门还车,时间是2020年10月4日上午10:30左右,但app使用开门,车辆无法开启,经过十分钟还是未开启,打电话至客服,客户说处理,20分钟后自称模范出行工作人员给我打电话,说电瓶没电了需要搭电,说需要150元救援费,我说这个不是问题,我不出这个费用,工作人员叫我打电话找客服,问饿哦随后跟客服打电话,把事情给客服说后,客服说给我处理,10:40我每过20分钟跟客服打电话催促事情,到13:00,当时下着雨,还是没人跟我联系,途中我说把处理人员电话给我,我来联系,客服告知我耐心等待,不给这边地勤人员电话。我等了这么久没人跟我联系,我还有其他事情,就离开了。租车时间24小时已到,并不是我不想还车,他们的服务未跟上。下午14:00工作人员跟我打电话说处理了没得,我跟他说了情况,然后就没有了下文。直到晚上20点,自称模范出行资产管理人员跟我打电话询问我车辆情况,我把事情说了后,说过来给我处理,21点跟我打电话说他现在出发过来,21:30到后询问我车辆位置,21:37分就将车辆启动开走。开走后给我发了一个账单2020年13点到2020年21:37长租超时费200元需要我支付。 我要确定的是 1.车辆开不开门,我是没有办法的,我等待2个半小时,等待你们工作人员来处理,你们没有人过来。我没有钥匙也打不开车门,也不能搭电,意思是只有你们来救援收取这个费用才可以。不然无解,这个就是强行要消费者出这个费用,我不认可。 2.到晚上你们人就来了,就可以打开车门,然后开走车,这个时间我未用该车辆,但是你们却要收取我的超时费用,而且也不是我的原因,我也积极配合你们处理,你们一直拖没人跟我联系,这个超时费用是你们强加给消费者身上。 后期我向平台反应这个事情,但是平台说是因为我***作不当照常的,我没有任何***作不当,我是有车人,也是四年老驾驶员,希望你们核实清楚,不要懵逼新手,正向阳光合格的售后才能变得更大做的更好。 1.我付的租车钱我也不需要你们给我处理,我只需要你们把超时费用免掉,解释处理 2.希望你们优化售后
处理意见: 经查,被诉方经营地址在谢家塆万象城,不属我辖区范围。
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