首页|您好,欢迎来到重庆315消费维权网!    短信平台:96315

投诉信息 > 变相要求客户使用陌生…

受理状态: 已归档 投诉人: 梁先生 投诉时间: 2020-8-1 20:14:27
投诉内容:
该超市原有支付宝,微信,多点(陌生第三方支付平台)三种快捷支付终端机。
最近撤走支付宝以及微信支付终端机,只留他们强制宣传的多点支付平台,必须下载该APP才能使用快捷支付。
而且该超市在人流量特别大的时候也只开启一个人工收银窗口,这变相的就是要求客户去下载使用他们强制推广的“多点APP”来支付。
由此导致大部分不愿意使用这陌生支付平台的客户在单人收银窗口排长队。
特别耽误消费者的时间,且我多次沟通均回复的是工作人员少,只能开一个窗口。。可笑的是他们推广的“多点APP”支付平台确有2到3个工作人员在一直喊宣传口号。
处理意见: 门店接到投诉工单信息后,立即对事情进行了解,了解如下:门店在卖场里面设有2台支付宝及1台微信自助收银机,由于改变了原来的位置顾客误以为拆掉没有了(原位置在智能购区域由于位置较窄购物车不好安放,导致通道堵塞,所以改变了位置,现安放在生鲜早点区域旁,更加方便了早上上班人员赶时间结账不排队,另一台放在蔬菜区域,给高峰时间买菜的顾客缓解排队压力,还有一台放在超市烟酒柜台旁,也避免顾客在人工台付费,导致的插队现象)实际安放位置更加方便顾客结账,更加节省时间,不用排队。门店当班收银员仅有3人,2人站人工台收银, 1人在自助购区域维持秩序和指导顾客下载多点及自助购操作,1名治安员对顾客自助购情况进行检核及未购物通道站门,已无多余人手。通过监控系统了解到,门店当天从早上8:00开始有5位顾客排队,就加开1个收银台,到13:00左右一直是开的2个收银台,由于当天有云闪付满30减10元活动,参与活动顾客较多,有些顾客从开门7:30开始排队参加活动,活动是从10:00开始,所以一直有顾客在收银台旁排队不付款,导致人流较大,堵塞收银通道。该顾客误以为只开了一个收银台。参与活动顾客从10点以后才开始陆续付款,当天值班长并在收银台区域引导顾客进行分流,使人工收银台减小压力。值班长在与顾客电话沟通中已告知了支付宝及微信自助机现在的位置,还有多点APP的优惠活动等,顾客表示满意。
满意调查:
评论内容:
发表评论:
投诉登陆:
验证码:
 
投诉咨询电话:(023)63710315 主办:重庆市消费者权益保护委员会 承办:重庆渝朝科技有限公司
渝ICP备09009397号 专线接入用户备案号:51001030011C005   渝公网安备 50019002500135号
凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责,如侵犯到您的权益,请及时通知我们。