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投诉信息 > 因疫情无法使用团购产…

受理状态: 待受理 投诉人: 李先生 投诉时间: 2020-3-26 16:21:50
投诉内容:
本人于2020年1月11日在联联周边游重庆站(微信公众号)上购买来福士——鹅冠5-6人餐,支付198元。该产品使用到期时间为2020年2月29日。因疫情爆发,无法使用,故多次联系该电商客服热线88292104,均无人员接听,仅收到短信回复,要求通过链接w.url.cn/s/AMG1ORc反映问题,本人通过该链接反映问题3次,无任何回应。在2020年3月1日,拨打客服热线88292104经过40多分钟等待后终于与客服人员通话,考虑到疫情发展不可预知,且该电商售后服务能力差,要求退款,但客服人员不同意退款,仅同意延期至3月底。截止3月26日来福士——鹅冠餐厅仍未开业,3月26日再次与该电商微信平台线上客服沟通退款事宜,客服人员居然以违约金为由要扣除20%款项,仅同意退还80%款项。考虑到疫情爆发乃不可抗力事件,且该电商服务水平和服务意识均欠佳,故提出全额退款,请相关管理部门予以协助。谢谢!
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