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投诉信息 > 花呗还款过程中提醒不…

受理状态: 已归档 投诉人: 郎女士 投诉时间: 2020-2-14 15:56:25
投诉内容:
本人使用花呗,2月9日收到花呗短信提醒2/10日扣款,2/14日收到花呗逾期还款提醒,经本人查询2/10日自动扣款不成功。根据信用卡使用经验,如果当日扣款不成功会发短信提醒,在当日24时前还款不会发生逾期。而花呗在提醒功能设计上缺少这个环节,导致了本人对扣款失败并不知情,从而发生了后续的逾期还款事件,本人认为花呗在功能设计上的缺陷导致了本次逾期,目前本人已在第一时间还清欠款,并支付额了逾期罚款13.28元。本人的诉求是:1、清除因本次逾期导致的所有信用影响;2、退还逾期罚款13.28元;3、改进花呗提醒,当发生扣款失败时第一时间发出提醒功能。
处理意见: 已协商处理,退款
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