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投诉信息 > 关于在京东商城购买的…

受理状态: 已归档 投诉人: 余女士 投诉时间: 2019-12-6 21:26:07
投诉内容:
2019年11月18日在京东商城拍拍上拍的备件库战旗电脑一台,商品详情页及参数介绍该电脑配置为CPUi7-8700,主板华硕Z370-P,显卡七彩虹1070,11月21日到货主板上看显示为Z270,因为实物与京东产品页面参数描述配置不一致且差异较大,涉嫌欺骗消费者,所以收货后立马就申请了退货,京东售后通过了退货并取回电脑,系统显示退货周期为1-15天,期间4次电话催促京东客服,每次都说在处理再催一下,现在退货时间已经超过了京东自己所说的15天还未解决,多次致电京东客服沟通和投诉,均没有解决问题,京东售后严重不作为。现在希望通过315来进行维权。
处理意见: "2019年12月12日 下单时间:2019-11-18订单完成时间:2019-11-21订单金额4659.00:客户首次反馈时间:2019-12-11经核实:关于客户反馈订单商品实物与宣传不一致的问题,经协商订单商品为客户办理退款退款,客户接受。
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