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投诉信息 > 美度手表质量问题

受理状态: 已归档 投诉人: 胡女士 投诉时间: 2019-10-21 22:03:04
投诉内容:
在重庆市江北区观音桥大容城重百买手美度一款手表,买了2个月都叫我返回厂家去修理,经坚定除了细微的生活磨损外没有什么的摔落和碰撞痕迹,在说我也不可能让它摔着,存了那么久钱才去买的一款一件喜欢的手表,爱护还来不及,现在发生质量问题,手表的时间不能正常运行了,他们要求拆掉手表机芯拿去维修,天里何在,公道何在,消费者权益何在[泪][泪][泪][泪] ???@美度手表 @重庆消费者协会 ?
处理意见: 经落实: 顾客于2019年10月21日晚到柜台反映,前两个月购买的美度表出现停走现象,认为是质量问题,要求退换货处理。员工热情接待并请出示相关凭证。顾客称未带。员工通过后台查到顾客购买记录于2019年7月21日购买此款表,员工向顾客耐心解释对于顾客手表情况需进行售后检测鉴定判断情况,然后才能根据相关规定确定解决方案,并与顾客约定在10月26日上午一起到售后进行检测(员工周五晚与顾客确定周六具体时间和地点)。请顾客周六上午带好相关凭证,员工与顾客相互留下联系方式。随即离开柜台。 10月22日柜台员工电话联系沟通,10月26日陪同顾客到售后进行检测后协商解决。10月26早上员工与顾客一同到售后点进行咨询检测,因顾客不同意打开后盖检测,售后师傅仅从表后盖目测初步判定手表停走原因是螺丝断裂导致手表无法正常运行,可进行免费维修,但是具体原因需要打开后盖进一步检测才能判定。顾客不同意打开表后盖进行检测,离开售后点。顾客分别在12:30左右和14:00左右来到柜台,要求退换货。员工、班组长、质管部及时接待顾客并耐心向顾客做解释,希望进一步进行检查判定原因后进行维修,顾客仍不同意,顾客随即离开商场。商场将持续与顾客沟通。之前沟通顾客不同意开盖检测,10月31日经营部再次与顾客微信联系未同意、11月4日质管部电话与顾客联系,向顾客耐心解释后开盖检测不要有顾虑,我们的检测是专业检测,请顾客放心检测(检测手表时将当顾客面进行检测),检测后根据具体情况协商解决,现顾客答复本周没有时间,下周再说。商场将持续跟进回复处理情况。
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