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投诉信息 > 侵犯自由选择权和公平…

受理状态: 已归档 投诉人: 李先生 投诉时间: 2019-8-13 19:32:26
投诉内容:
我是该店会员,会员卡里剩余金额65元,2019年8月13日欲购买一个榴莲价格106元,想补差价41元但被告知最少必须充值100元,我便放弃充值欲退款,但被告知不能退款,且如果现金购买则不得享受会员服务。
处理意见: 接到投诉后,我单位立即派出专人对该消费者反映情况进行调查核实,经与消费者联系,消费者再次对投诉内容进行了描述。随后,工作人员与该商家负责人进行了联系,该负责人就其充值会员的相关情况进行了叙述,并表示愿意退还该投诉人会员卡内所剩余额。之后,我单位工作人员将向商家负责人了解的情况向投诉人进行反馈,投诉人称卡内余额已经消费完,并对商家负责人的解释表示理解。最后,我单位工作人员联系该商家负责人,要求其在消费者办理会员时需向消费者说明会员政策并留存相关依据备查。
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