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投诉信息 > 不退未上完课程的学费…

受理状态: 已归档 投诉人: 殷女士 投诉时间: 2019-6-25 15:22:13
投诉内容:
在该琴行培训吉他课程,一次课120,一次性付清10节课的钱后,。因为个人工作时间原因无法继续学习,在上了3节课后,要求琴行退后面没有上的课程的学费,琴行以课程签到表上有未学完视为自动放弃为由拒绝退款,但是我并没有注意到签到表上的字,而且缴费的时候没有签署任何合同及协议,也没有说清不能退款这一情况。跟琴行协商过,未成功。
处理意见: 2019年6月25日接投诉后,我局执法人员多次与投诉双方三方通话,电话联系,因双在缴学费时,商家有告知中途退费规则,并在签到册上有注明中途退费规则,消费者有签字,调解人员建议按双约定协议处理。同时商家愿意给消费者课程延期,多次联系投诉人,未接电话,无法将此情况告知投诉人。
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