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投诉信息 > 服务态度恶劣,强迫消…

受理状态: 已归档 投诉人: 张女士 投诉时间: 2019-6-11 23:06:28
投诉内容:

我们进行了投诉,依然没有解决,我们拒绝了他们在我们等了一个半小时后只给我们的一个选择,强迫我们进行消费拒绝退款,并且中间还污蔑我们是我们自己的问题,全程没有一点歉意,没有安抚。包括他们高层的负责人给我们的回复,这边有录音,如果有需要可以发给你们,你们也可以查看他们店的监控。










20190611 19点30 至20:54 地点洪崖洞携程站点
本人,姓名:张兰,
身份证号42098419940510404x
联系方式:15107121253
本人于20190610晚于洪崖洞携程站点购买俩张重庆俩江游专用船票并口头协议有专车送到上船地点。由于时间太晚距离最后一班船快要开船,太赶,于是与工作人员协商同意第二天 20190611日19点~21点之前过来站点由他们车送到上船位置,我们在2019061119点左右到达站点,工作人接待后领我们到电梯口告诉我们下电梯右拐出去有车接送,让我们找一下,如果找不到位置就联系接车人确认上车位置,我们下去后在下面并没有看到接送车辆,于是打票上写的电话(有图为证),有明确表明身份,是在洪崖洞旁边的站点买的票现在要去坐船,但是没有看到接送车想问一下怎么找到哪里找!?有确认联系人是否姓龚,结果对方接电话后听完我得身份和目的,直接说不关他的事情为什么要给他打电话,并说票上有地址自己去找吖。有跟他确认身份后依然态度恶劣,并且挂掉了电话。由于实在是太气愤我们又回到站点,要求退票并解释了原因。他们工作人员把我们带回就了工作站跟他们站点的工作人员说了基本情况,她们只是去确认是谁给的电话,是不是她们的工作人员,没有任何人给我们进行道歉,销售人员走后连安抚都没有,就让我们坐在那里,并没有说怎么解决,大概15分钟后有一个工作人员直接说是我们自己的原因,为什么没有把所有有的联系方式都打一遍,打通为止。是我们自己没有联系对人。既然在小票上留下了联系方式那肯定也是内部工作人员,我们有询问不联系你的话我们是要找谁,但对方是直接说的,不关他的事,他不管。在第一个电话已经是这样的情况下当时已经是很生气的情况下我们只能去找买票的地方,谁知道是否下一个电话还是这样!?谁能保证!?所以我们直接回的卖票点进行投诉和退票意见。
在7点40左右,我们在联系旅游局之前,有问过3-4遍解决的怎么样,可不可以给个回复,并没有收到任何回复,如果可以查监控你们可以看到没有人理我们,只是做自己的事情,后来8点多我们进行了第一次旅游局投诉,投诉后他们有负责人说是联系了那个姓龚的男士,姓龚的男士说他以为我是骚扰电话,所以吼我们,是我们自己没有表明身份。但是当场让他们开了免提对质,首先我们一开始就说了自己是干嘛的,现在在外面哪里,怎么去找接送车还跟他确认了身份。还有如果你觉得是骚扰电话你为什么后来又要说要我们自己看着票去找。在你不知道对方身份的情况下你是如何知道对方有什么票的!?你怎么知道对方会有票德,然后对方开始不说话,开始诬陷我们是我们自己没有表明身份。站点现在在的女负责人挂掉了电话又说他们那个是船上检票的人不是接送的,是我们自己找错了人。但是这期间没有任何的道歉或者感到歉意,一味德强调是我们自己的问题,旅游局通知了携程负责人,负责人联系了这边站点后,才说找个小车送我们过去,但是期间已经过去了1个小时30分钟左右,并说只能去坐船,这个票是不会退的,我们说了我们在这里等了1个半小时,你们现在给我们一个不管我们能不能接受的结果,强迫我们接受。我们表明了不接受,这是开始强迫我们只能接受去坐船而且没有任何人道歉安抚,期间工作人员一开始也没有说找个小车接送我们,当我们回到站点的时候只是说把我们带到小巴那里去没有任何其他说法,在旅游局联系后才说的,并且态度强硬。并且携程负责人联系我后让工作人员接电话后只听了工作人员的话并不听我们的诉求,直接告诉了我们他们就只能要么现在让个小车接送我们去上船点,要么不接受他们的处理方法就只能这样,反正票是绝对不退,说是我们自己没找到接送小巴的问题,他们只能这样解决,并且又是他们自己先挂的电话并且不耐烦,在从19点半到20点45这个时间没有任何工作人员对我们遇见的事情感到抱歉。我这边有录音,真的是非常生气,现在不关是他们不退款强迫我们消费的问题,现在还有他们所有工作人员服务态度问题,直到我们走都没有收到任何道歉,重庆作为4a景区,就在景区而且是携程站点发生了这样的事情都没有任何人帮我们解决,真的是非常失望。希望你们能尽快帮我们受理,谢谢,期待你们的受理结果,谢谢,有小票图片和携程高层负责人录音,我现在传不上去,如有需要可以联系。我再提交










20190611 19点30 至20:54 地点洪崖洞携程站点
本人,姓名:张兰,
身份证号42098419940510404x
联系方式:15107121253
本人于20190610晚于洪崖洞携程站点购买俩张重庆俩江游专用船票并口头协议有专车送到上船地点。由于时间太晚距离最后一班船快要开船,太赶,于是与工作人员协商同意第二天 20190611日19点~21点之前过来站点由他们车送到上船位置,我们在2019061119点左右到达站点,工作人接待后领我们到电梯口告诉我们下电梯右拐出去有车接送,让我们找一下,如果找不到位置就联系接车人确认上车位置,我们下去后在下面并没有看到接送车辆,于是打票上写的电话(有图为证),有明确表明身份,是在洪崖洞旁边的站点买的票现在要去坐船,但是没有看到接送车想问一下怎么找到哪里找!?有确认联系人是否姓龚,结果对方接电话后听完我得身份和目的,直接说不关他的事情为什么要给他打电话,并说票上有地址自己去找吖。有跟他确认身份后依然态度恶劣,并且挂掉了电话。由于实在是太气愤我们又回到站点,要求退票并解释了原因。他们工作人员把我们带回就了工作站跟他们站点的工作人员说了基本情况,她们只是去确认是谁给的电话,是不是她们的工作人员,没有任何人给我们进行道歉,销售人员走后连安抚都没有,就让我们坐在那里,并没有说怎么解决,大概15分钟后有一个工作人员直接说是我们自己的原因,为什么没有把所有有的联系方式都打一遍,打通为止。是我们自己没有联系对人。既然在小票上留下了联系方式那肯定也是内部工作人员,我们有询问不联系你的话我们是要找谁,但对方是直接说的,不关他的事,他不管。在第一个电话已经是这样的情况下当时已经是很生气的情况下我们只能去找买票的地方,谁知道是否下一个电话还是这样!?谁能保证!?所以我们直接回的卖票点进行投诉和退票意见。
在7点40左右,我们在联系旅游局之前,有问过3-4遍解决的怎么样,可不可以给个回复,并没有收到任何回复,如果可以查监控你们可以看到没有人理我们,只是做自己的事情,后来8点多我们进行了第一次旅游局投诉,投诉后他们有负责人说是联系了那个姓龚的男士,姓龚的男士说他以为我是骚扰电话,所以吼我们,是我们自己没有表明身份。但是当场让他们开了免提对质,首先我们一开始就说了自己是干嘛的,现在在外面哪里,怎么去找接送车还跟他确认了身份。还有如果你觉得是骚扰电话你为什么后来又要说要我们自己看着票去找。在你不知道对方身份的情况下你是如何知道对方有什么票的!?你怎么知道对方会有票德,然后对方开始不说话,开始诬陷我们是我们自己没有表明身份。站点现在在的女负责人挂掉了电话又说他们那个是船上检票的人不是接送的,是我们自己找错了人。但是这期间没有任何的道歉或者感到歉意,一味德强调是我们自己的问题,旅游局通知了携程负责人,负责人联系了这边站点后,才说找个小车送我们过去,但是期间已经过去了1个小时30分钟左右,并说只能去坐船,这个票是不会退的,我们说了我们在这里等了1个半小时,你们现在给我们一个不管我们能不能接受的结果,强迫我们接受。我们表明了不接受,这是开始强迫我们只能接受去坐船而且没有任何人道歉安抚,期间工作人员一开始也没有说找个小车接送我们,当我们回到站点的时候只是说把我们带到小巴那里去没有任何其他说法,在旅游局联系后才说的,并且态度强硬。并且携程负责人联系我后让工作人员接电话后只听了工作人员的话并不听我们的诉求,直接告诉了我们他们就只能要么现在让个小车接送我们去上船点,要么不接受他们的处理方法就只能这样,反正票是绝对不退,说是我们自己没找到接送小巴的问题,他们只能这样解决,并且又是他们自己先挂的电话并且不耐烦,在从19点半到20点45这个时间没有任何工作人员对我们遇见的事情感到抱歉。我这边有录音,真的是非常生气,现在不关是他们不退款强迫我们消费的问题,现在还有他们所有工作人员服务态度问题,直到我们走都没有收到任何道歉,重庆作为4a景区,就在景区而且是携程站点发生了这样的事情都没有任何人帮我们解决,真的是非常失望。希望你们能尽快帮我们受理,谢谢,期待你们的受理结果,谢谢

954614417
邮箱:954614417@qq.com
处理意见: 多次电话联系消费者015107121253,无人接听,故,无法调解。
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