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投诉信息 > 中国电信侵犯消费者知…

受理状态: 已归档 投诉人: 陈先生 投诉时间: 2019-6-11 20:54:44
投诉内容:
我是在2019年1月中旬办理了中国电信提供给单位的优惠套餐。选择的套餐是60元每月,可以享受畅享流量,每月20G的4G流量,超出之后降速;每月2000分钟通话。从2月3日第一次出账单时就发现话费超出110元左右,找到电信营业厅反应。工作人员称已知晓,会处理,然后少了70元,仍然多交40元。3月出账单时依然如此,反应后称会解决,解决之后每个月依然多出话费40元左右。于6月再次到营业厅、在线客服、拨打电信10000客服反应问题。之后得到答复称话费没有异常,每月平均多出的40元是通话费。但经查询通话详单发现,本人卡号及名下两张副卡通话分钟数均未超出套餐通话分钟数。再次反映后,得到答复称是因为每个月流量超过20个G,然后就会将用于转换通话分钟数的流量作为全国流量使用,使用完之后再降速,因此造成没有流量转换通话分钟数,于是造成通话收费。但是电信从未以任何方式告知过本人,用于转换通话分钟数的流量会被使用才降速。在未经我许可的情况下,中国电信擅自将我用于转换通话分钟数的流量扣除,而不是直接使用到20G流量的情况下降速。这种行为剥夺了我作为消费者对于我购买的商品使用方式的知情权、选择权,造成了我的经济损失。且在我向中国电信客服反应的时候,在线客服和电信10000号人工客服的说法截然不同,对于我有误导的情况。
处理意见: 接到投诉后,巴川分会安排工作人员曾祥友、阳辉丽对该事进行了调查处理,由于中国电信股份有限公司铜梁分公司的工作人员对套餐的使用没对消费者解释清楚,给消费者造成了误解和损失,经调解,商家答应对消费者1-5月的超额费用进行退回,6月的超额费用在7月初退回,消费者可以选择流量的使用方式。消费者对该调解结果表示满意。
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