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投诉信息 > 汽车票捆绑保险销售

受理状态: 已归档 投诉人: 王女士 投诉时间: 2019-5-19 17:15:19
投诉内容:
5.19下午到丰都汽车客运站售票窗口购买到重庆的汽车票一张,票价48,实收50,结果被默认购买了2元选意外保险,在网上查询意外保险额外购买属自愿,但在客运站就被默认强制购买了,为什么售票员不询问?这样的行为合法吗?
处理意见: 城西分会接投诉后,工作人员陈雪勇、曾平当即与被投诉方联系,告知投诉内容并敦促其抓紧处理。客运站韩站长对此投诉高度重视,立即与消费者取得联系,向消费者表示了歉意,并承诺就消费者提出的问题进行整改。如:在售票窗口显目位置提示消费者是否自愿需要购买保险,;加强对售票人员的业务培训和执业教育等。城西分会工作人员已电话回访消费者时,消费者对此表示满意,没有其它诉求。
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