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投诉信息 > 已经取消的宽带系统显…

受理状态: 已归档 投诉人: 宋先生 投诉时间: 2019-5-16 21:16:26
投诉内容:
本人使用移动公司手机号码15223311559超过10年。于2017年4月承诺在网2年,移动公司赠送宽带2年,截至2019年4月。本人与今年4月26日申请宽带到期,取消宽带。当天,预约10050的安排办理。当天下午18点多,预约的工程师上门取走了宽带设备,改地址也与当天同时办理了移动另外的宽带。按照合同约定,本人取消宽带后,可以重新调整话费套餐。但本人在第二天办理时,发现账户状态依然为使用宽带中。本人在之后给10086打过4次电话,10050打过3次电话投诉。截止到今日5月16日,没有任何解决进展。而且,移动公司依然按照使用宽带的标准在扣收本人的资费。
处理意见: 接贵部转办后,我司非常重视,已积极协调铁通公司就客户反映情况进行核实,因之前客户业务未到期,我司无法代为办理销户,本月已为客户销户成功,客户表示认可。
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