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投诉信息 > 移动宽带到期不能退

受理状态: 已归档 投诉人: 张先生 投诉时间: 2019-5-16 20:43:16
投诉内容:
移动宽带套餐到期后,不能退,只能继续缴费,手机套餐不给更换。
处理意见: 接贵部转办后,我司非常重视,已积极协调分公司就客户反映情况进行核实,是电话办理的续费,联系客户解释,客户表示是想移机,但新地方无覆盖,已告知客户现宽带是免费,建议客户保留宽带,后期如覆盖了再移机,客户无异议,再联系13883870247,此号为客户家里人,客户本人认可续费,他家里人不清楚,再次解释清楚,客户无异议。
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