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投诉信息 > 质量和设计缺陷问题

受理状态: 已归档 投诉人: 许先生 投诉时间: 2019-5-15 18:28:14
投诉内容:
我于4月20日在美乐乐汽博店网购了沙发、床、梳妆台、床垫,5月12日通知我们收货(床垫没到),我们去时送货师傅已在住房外面的过道上安装家具,安装完成后让我在用手机直接在他的手机在扫描确认,师傅走后我发现购买沙发靠背不能靠墙与网络图片不符,床的漆面粗糙和瑕疵,梳妆台面板损坏,与销售人员联系要求退货,销售人员说他来联系售后,因久不回复,之后我们通过400电话联系上客服,客服以产品已签收质量问题应由用户承担为由拒绝退货,给我们的处理结果是:沙发同意退货但要我们承担来回运费和搬运费,梳妆台和床说是再次派人维修(已修过没修好)。这个处理意见我不能接受,为何厂家的产品质量问题要由用户承担?仅仅是用户签收了?且没任何方式提醒用户不能签收有质量问题的产品。请消协请专家鉴定产品质量和责任,维护我们一个普通消费者的合法权益。
处理意见: 其他情况:被投诉方相关证照正在办理流程中。经调解,被投诉方同意免费为投诉方办理沙发退货、投诉方接受。2019年6月3日14时15分电话回复投诉方无异议。。经办人员:明登桂,王东涛。
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