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投诉信息 > 违反销售适用性,利诱…

受理状态: 已归档 投诉人: 马女士 投诉时间: 2019-5-14 16:36:47
投诉内容:
2018年12月24日在帮考网购买课程时明确告知帮考网销售员自己是高中学历,2019年4月26日推荐了注册会计师课程,并不符合自己的学历标准也没有清楚的询问我的学历情况,便开始推荐注册会计师课程,当时由于销售员电话催促加之有2000元的优惠名额和她把她的帮考币及帮我承担分期费用、考出证来后有合作的挂靠单位帮忙挂靠可以获得每年好几万的收入等利诱因素,通过花呗分期缴纳了5013元,但是在缴纳款项后18分钟报名时发现学历达不到,及时跟网校老师和销售顾问反馈情况,申请退费,对方表示可以退钱但是需要缴纳一定比例的手续费用,造成学生的资金损失
处理意见: 经区消委会调查,被投诉方已经和投诉方签订了退款协议,投诉方是按照退款协议退款,投诉方也确认签字,区消委会给投诉方电话沟通解释,并告知消费者还可以向人民法院起诉维护自己合法权益,投诉方表示理解认可。
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