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投诉信息 > 帮考网乱收费

受理状态: 已归档 投诉人: 黄女士 投诉时间: 2019-4-26 11:12:30
投诉内容:
1.我于2019年3月26日购买帮考网4480元大班课网课,并于2019年3月20日告知备考cpa的好友泡泡,帮考网销售人员报价2980,元,泡泡告知我可能被骗了,我开始上网查看帮考网,百度、微博很多帮考网差评,我于2019年3月31日要求退款,班主任静文4月1日回复我,静文微信号:jrqsq9902 电话:13167908713 ,这个班主任一会一个理由各种搪塞我、打马虎眼。
2.在我不知情,未经过我的同意下,班主任静文把我安排已经开课了的班级,经过电话沟通静文还是不同意把我安排新开课班级。
3.销售人员说大班人数在10-20人,实际上课人数超过100人。
4这种***公司,举报、投诉这么多怎么还能继续存在。
处理意见: 消费者权益保护委员会是广大消费者的组织,是一个根据《中华人民共和国消费者权益保护法》成立的群众性社会团体。消委会调解,是依据《消费者权益保护法》第三十七条的规定敦促消费争议双方和解的一种便民救济途径;在进行调解的过程中必须遵守两项原则,一是自愿原则;二是合法原则。自愿是指在调解过程中,必须取得双方当事人的同意,消费者权益保护委员会不能强迫任何一方当事人进行强行调解。此外,通过消费者权益保护委员会调解所达成的协议,也必须取决于双方的自愿和同意,任何人不得替代和强迫。合法的原则是指调解必须以事实为根据,以法律为准绳,不得损害国家、集体和他人的合法权益。 为此,您与重庆帮考教育科技有限公司已经签订了合同,就是一种契约关系,应当按照合同约定的方式解决争议:争议双方协商和解。消委会在接到您的投诉后,已依照《消费者权益保护法》赋与的社会监督职能督促重庆帮考教育科技有限公司与您(投诉人)和解。 但经区消委会的努力,双方仍未达成一致意见,被投诉方明确回复不同意立即退款的调解,依照《消费者协会受理消费者投诉工作导则》之规定,现终止调解;建议您(投诉方)依照协议向仲裁委员会申请仲裁,也可直接向人民法院提起消费诉讼以维护您的合法权益。 对您投诉(举报)重庆帮考教育科技有限公司有虚假宣传、诱导消费的行为,涉嫌行政违法,请向相关行政部门举报并提供证据(023-12315)。 附重庆帮考教育科技有限公司回复函,内容如下: 针对消委会转来的黄夏英(手机号码:18388483032)对我公司的投诉,经过核实,相关情况反馈如下: 一、黄夏英于2019年3月26日购买了注册会计师考试学习软件,当时与我司订立有电子协议。目前学员没有参加过考试,不符合协议约定的退款条件,无法办理退款。 二、关于学员反馈说朋友了解到的价格比自己买的价格低的情况,经过核实学员朋友并未购买课程,无法核实当时了解的具体班型及活动价格。同时,我们各个班型的售后服务及课程内容不同,价格也会不同,甚至同一个班型活动期和非活动期购买价格也会不同。该学员购买的课程价格是当时我们销售的价格,也是学员认可的价格,不存在欺骗行为,因此我们不同意学员退差价的请求。 三、学员反馈班主任在学员不知情的情况下安排学员进已开课的班级,我们课表是根据每个考期合理安排课表,不会因为某个学员没学习就不开课,我们课程有直播和录播,直播可以看回放,因此完全不会影响到学员的学习进度。 四、学员反映销售人员说大班人数在10-20人,实际上课人数超过100人,学员购买的课程人数是10-20人,学员未提供聊天记录,无法核实学员说到的情况是否属实。同时,我们直播课程不管10-20人在线,还是100人在线老师都会同样的备课上课,都不会影响到学员的学习效果。 鉴于以上情况: (1) 我们可以按照协议约定继续提供购买课程对应考试在线学习课程的。如果按照协议约定的时间完成学习,考试不通过,可以按照协议退款。 (2) 我们不同意立即退款的调解,如果客户对于我们之间订立的协议有异议,建议可以按照协议约定通过仲裁委员会裁决。
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投诉咨询电话:(023)63710315 主办:重庆市消费者权益保护委员会 承办:重庆渝朝科技有限公司
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