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投诉信息 > 山寨货

受理状态: 已归档 投诉人: 罗女士 投诉时间: 2019-4-21 0:58:37
投诉内容:
本人于2019年4月19日在新世纪百货南川商都购买了一双“奥瑟士”鞋子,“奥瑟士”的标志和亚瑟士的标志一模一样,Asics(亚瑟士)是日本鬼冢八喜郎创立的跑鞋运动品牌。那我想问一下这个奥瑟士是什么鬼?当时我以为这个奥瑟士和我所理解的亚瑟士是一个品牌,奥瑟士只是福建莆田货而已。我就觉得为什么这么大一个商场为什么还能让这个山寨货上架,我花了560元(原价678元)买了一双山寨货心里怎么想都不是滋味,我是相信新世纪百货才选择在这里购物,我觉得这种不明不白的货不应该在商场上架。这“奥瑟士”就像“新百伦”的山寨货“新百伦领跑”一样,但是“新百伦领跑”并没有在新世纪商场出现,所以在我不会买到新百伦的山寨货。
处理意见: 商都接投诉后,已于2019年4月22日17:15与顾客取得了联系。 首先感谢顾客对我商都的信任与关注!同时,我商都非常重视顾客提出的问题,在第一时间再次对该品牌商品的资质手续(商标注册信息、授权书等)进行了全面筛查,未发现异常情况。(“奥瑟士”品牌的商品注册证号为:10626536、18011330、17217803,均可在“国家知识产权局商标局 中国商标网”上进行查询。) 其次,就顾客提出的“‘奥瑟士’的标志和‘亚瑟士’的标志一模一样”的问题,向顾客进行了解释,并诚邀顾客至我商都观摩商品上柜和审核流程。顾客现认可我们的解释,并表示近期约时间至我商都进行沟通。 最后,关于顾客提出的“退货退款”要求,我部也明确表示,只要符合我商都十五日不满意退换货制度,均可办理。后经沟通了解到,顾客已穿着了该商品,我商都工作人员明确告知顾客该商品已不符合十五日不满意退换货条件,顾客对此暂未做其它反映。但为感谢顾客对我商都的信任与关注,我们特为顾客准备了一份小礼品! 我商都会持续跟进处理该事件!
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