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投诉信息 > 全球通旅行社在客户跟…

受理状态: 不受理 投诉人: 倪女士 投诉时间: 2019-4-15 21:01:53
投诉内容:
本人于3.24通过公司签订旅游合同,2019年4.3出发前往缅甸,2019年4月5号缅甸当地时间晚上18点50左右,当地导游阿李及我国领队何本红安排我们入住缅甸仰光的Myanmar Sports Hotel,合同约定应为当地4星,我们拿到分配的钥匙进房发现环境太差,房间在一楼,空间狭小,门不能完全打开被床抵住了、窗户封死不透气,床上明显很多蚊子尸体,衣柜没有门,床正对一面镜子,房间潮湿墙纸发霉且霉味严重,与出团通知书以及宣传的参考酒店,相差甚远,很明显不是4星应有的标准。我们都拒绝入住,一行人拉着行李箱到大堂找何领队协商换酒店,此时是当地时间19点,何领队开始一直说这个酒店就是当地4星标准来搪塞我们,告知只能入住这个酒店。我们不接受,最终何领队也承认Myanmar Sports Hotel是当地3星且不符合合同标准的 但其他酒店都已被预订完不能换酒店,随后僵持一段时间后告知可以更换房间,换到2楼且只能换2-3个房间,(但是这不是符合我们合同约定的酒店档次)我们不同意谈判无果,继续僵持。酒店大堂等候,等到当地时间23点我们打了大使馆电话没人接听,随后打了我国外交部电话进行咨询和报备,同时我们与国内旅行社取得联系后不久同意给我们换酒店,地接社也在当地时间23点左右来到Myanmar Sports Hotel酒店大堂沟通让我们换酒店,国内旅行社也让我们先协商换酒店再谈后面赔偿事宜。接近当地时间凌晨24点的时候,何领队告知我们公司已经预定3晚合同参考酒店其中一家。考虑到如果我们不走后面的行程,旅行社可能会说我们违约,且领队承诺先入住,后面再谈违约赔偿事宜。随后我们打车到达Myanmar Life Hotel入住,到达酒店时间为当地时间次日的0:19分。
走了一天的行程本就十分疲惫的我们都想早点入住休息,可是因为旅行社的违约和消费欺诈行为导致我们从当地时间19点到凌晨24点共5个多小时的拉锯维权,致使我们必须向贵部门投诉旅行社的违约责任和事件滞后处理的服务态度。如果我们当时没有抗议,旅行社就会以次充好,继续欺骗其他前来旅游的同胞。在我们质疑酒店标准没达到时,没有及时承认错误,及时更换酒店。而是对我们进行忽悠。如果我们的赔偿不能到位,这没关系,但是旅行社这种欺诈消费者的行为必须予以严惩罚。
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