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投诉信息 > 流量乱扣费

受理状态: 已归档 投诉人: 周女士 投诉时间: 2019-4-15 15:52:54
投诉内容:
本人在4月11日23时14分收到10086流量使用完毕短信提醒后,立即断开数据连接无线网络,但在当日23:15、23:18和23:20分别收到三条扣费信息,总共扣了122.47元。第二天打人工服务询问为什么会扣取多达120左右的费用,人工服务查询结果告知4月11日直至23:43本人还在使用流量。非常气愤要求移动公司全额返还未果。第一人工服务给出的理由是:手机存在后天软件运行消耗了流量,也可能存在延迟半个小时收费的情况。对方给出解决方案为:只返还部分金额102.我不接受之后二天又给人工服务询问是否有更好的解决方案,4月14号说同意全额退,4月15号给我打电话说公司做出决定并不能全额返还。
处理意见: 接贵部转办后,我司非常重视,我司核实客户扣费无误,联系客户结合帐单及提醒委婉解释,我司从服务客户角度出发,提出减免流量费102.47元,客户不认可,未达成一致。
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