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投诉信息 > 答应退款,迟迟不退

受理状态: 已归档 投诉人: 赵女士 投诉时间: 2019-3-16 8:26:01
投诉内容:
2018年6月底在他处花3480元报的消防工程师的学习,至今也没用给我开发票,他们当时说通过率80%不过的全额退款,18年底本人要求退款,帮考网同意成绩出来后,如果几科不过就退几科的钱(本人已录音),没办法,我只有等。19年2.28成绩出来了,我把成绩单发给班主任老师要求退款,说3—5天会有处理结果,我经常询问处理结果怎么样了,总是再说等领导回复,直到现在也没用一个回复。期间给了我几个售后的投诉电话,让我拨打投诉电话多方面进行投诉,看似老师做的很到位,其实给的投诉电话根本就打不通,白天打不通,晚上也打不通,帮考网就是为了应付投诉学生,给的根本就无法接通的电话,我们根本就无法投诉。
处理意见: 消费者权益保护委员会是广大消费者的组织,是一个根据《中华人民共和国消费者权益保护法》成立的群众性社会团体。消委会调解,是依据《消费者权益保护法》第三十七条的规定敦促消费争议双方和解的一种便民救济途径;在进行调解的过程中必须遵守两项原则,一是自愿原则;二是合法原则。自愿是指在调解过程中,必须取得双方当事人的同意,消费者权益保护委员会不能强迫任何一方当事人进行强行调解。此外,通过消费者权益保护委员会调解所达成的协议,也必须取决于双方的自愿和同意,任何人不得替代和强迫。合法的原则是指调解必须以事实为根据,以法律为准绳,不得损害国家、集体和他人的合法权益。 为此,您与重庆帮考教育科技有限公司已经签订了合同,就是一种契约关系,应当按照合同约定的方式解决争议:争议双方协商和解。消委会在接到您的投诉后,已依照《消费者权益保护法》赋与的社会监督职能督促重庆帮考教育科技有限公司与您(投诉人)和解。 但经区消委会的努力,双方仍未达成一致意见,被投诉方明确回复不接受立即退款的调解,依照《消费者协会受理消费者投诉工作导则》之规定,现终止调解;建议您(投诉方)依照协议向仲裁委员会申请仲裁,也可直接向人民法院提起消费诉讼以维护您的合法权益。 附重庆帮考教育科技有限公司回复函,内容如下: 针对消委会转来的赵丽(手机号码:13589989796)对我公司的投诉,经过核实,相关情况反馈如下: 赵丽于2018年6月22日购买了一级注册消防工程师考试学习软件,当时与我司订立有电子协议。 按照协议约定,在课程有效期内,如乙方参加2018年的一级注册消防工程师考试不通过,且满足以下条件: (a) 完成录播和直播课程的80%以上学习 (b) 刷题量达到总题的70% (c) 参加考试并且成绩不低于30分 可在2018年一级注册消防工程师考试成绩公布后7个工作日内,申请退还甲方收取乙方费用中未通过科目的课程费用的70%。 协议约定的退款条件,需要学习354小时以上,考试不通过可以退款70%,该用户学习了52小时,不满足退款条件。考试不通过,免费申请重学。如果2019年按照协议约定的时间完成学习,可以继续按照协议退款,客户不认可。 鉴于以上情况: (1) 我们可以按照协议约定继续提供购买课程对应考试在线学习课程的免费重学。如果2019年按照协议约定的时间完成学习,可以继续按照协议退款 (2) 我们不同意立即退款的调解,如果客户对于我们之间订立的协议有异议,建议可以按照协议约定通过仲裁委员会裁决。
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投诉咨询电话:(023)63710315 主办:重庆市消费者权益保护委员会 承办:重庆渝朝科技有限公司
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