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投诉信息 > 天梭表质量问题

受理状态: 已归档 投诉人: 邓女士 投诉时间: 2019-3-15 13:53:17
投诉内容:
购买的天梭表,调试按钮,无碰撞无外力因素脱落,3月4号送售货方,她说需要三个月,送瑞士维修,3月14号,问我要400维修费,说是我人为撞坏,我人为都是小心翼翼,无碰撞,并且调试按钮无外划痕。
处理意见: 了解事情经过,顾客3.4号拿来维修是手表表把已经断了,也给顾客说明要拿回售后检测,顾客同意,售后昨天回复柜台检测出来是人为损坏,不是商品质量问题,维修费用480元,柜台员工立即联系顾客告知情况,顾客当时称考虑一下,今天早上顾客来电联系柜台称费用太高,柜台也马上联系品牌商,品牌商给顾客优惠了80,顾客还是觉得太贵。现考虑到顾客去年11月才购买,时间不长,而且也是老顾客,最后商场和品牌商沟通,给顾客免维修费,已告知顾客,顾客满意。
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