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投诉信息 > 强制最低消费

受理状态: 请求结案 投诉人: 张先生 投诉时间: 2019-3-15 3:56:10
投诉内容:
该游戏机室强制最低消费39元
处理意见: 接公司转办投诉后,经门店核实,超市一楼游戏厅属于超市事业部外租柜台,其经营管理与本门店有所不同,门店店长助理成克琴和质管员张红利到游戏厅了解落实此事件。由于游戏厅本周自助换币机系统升级无法自助换币(下周恢复自助换币系统即可独立一元、5元等售币),需通过前台人工进入系统编码,但其人工换币编码最小面值不低于39元,所以出现了顾客所说最低要够买39元的币,但由于是游戏厅自身系统问题,所以未消费完的币可以酌情考虑换为现金,就此事门店助理成克琴及质管员张红利各自多次联系顾客张老师,但均被顾客拒绝和多次直接挂断电话,门店现以要求其游戏厅在前台温馨提示顾客,以避免此类事件再次发生。门店主管古先红于3月18日上午联系顾客张老师,顾客均未接听电话。随后门店质管员张红利于下午4点再次通过手机短信联系顾客,希望取得顾客谅解,并邀请顾客随时到门店进行处理。门店持续跟进此投诉事件,并分别于2019年3月21日、22日及25日上午用门店客服电话联系,但顾客均未接听电话,秉承顾客满意至上的原则,就此事件门店给与顾客可随时到店处理的意见。
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