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投诉信息 > 虚假宣传

受理状态: 请求结案 投诉人: 谭先生 投诉时间: 2019-3-15 0:01:49
投诉内容:
我到一个公司上班需要基地训练,基地训练结束,推销手机卡的人员说在此 司上班必须办理手机卡,当时我咨询费用说一月39,能打3000多分钟,还送一根宽带,办理完以后回来,
1.咨询10086 套餐为58 送500分钟加500分钟本地分钟数量,没有送宽带,要办理宽带需要更高套餐才能办理,同时还需要家庭四个短号,才能办理,
2.也确认公司入职不需要一定办理电话卡。
这些问题在销售人员介绍的时候从来都没有说过,以上几点都是属于故意隐瞒、虚假销售。
多次给10086客服投诉、反应情况都没有正面答复,有回复说可以去营业部注册,返费等处理,有给我回复说我属于正常流程办理不能注册。还有说有我在签字、照相都是正常业务。(这是被他们虚假销售故意隐瞒真实情况下办理。当时基地训练结束,返回公司很急,他们利用这种心态给我办理的)。
后来到营业厅当时请求注销,营业厅不给注销,说让我们找给我们办理人员,他们也会联系他,后期给我办理人员那边有人打电话过来质疑我,说他是移动公司高层,询问我在重庆哪里,那个地区,那个公司,地址告诉他。(我认为是威胁 恐吓)
后来我再次给10086投诉反应怎么处理,没有任何人给我明确回复,都是认为移动公司那么大,涉案金额不大,100或者200,我们也不能把他怎么样,
我们这些小老百姓也斗不过移动公司这么大的后台。这张卡我都没有上到手机上 都自动开通,一个电话都没打,每月58 承诺一年。或者说三个月哪怕你不用也得给他们缴费三月。这种回复属于强制捆绑心里真实委屈。给我一样受苦的人太多太多了。也找不到相关部门,一年下来也就几百块认栽了。
处理意见: 经核实,前期客户办卡是正常办理无误,已上传受理档案,由于是跟集团单位签订的优惠业务,是办理卡成功后再做集团返费及宽带,由于该用户之前一直在投诉要销户,就没有为其做优惠,因为做了优惠就必须使用1年,客户反映的都是口头争议,工作人员并没有恐吓过,现联系客户沟通解释,为提高满意度,我司申请5个工作日为用户特殊处理100元话费至13648277801,客户后期自行办理本机号码销户手续,客户表示认可无异议
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