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投诉信息 > 消费欺诈、强制接受服…

受理状态: 请求结案 投诉人: 袁先生 投诉时间: 2018-11-8 17:10:53
投诉内容:
一、重庆移动于2017年1月擅自给本人办理5元短信包,扣费22个月后我才得知,从来都没有提醒过我办理过短信包,也没有提示过扣短信包的资费。
二、在未征求本人的意见的情况下,擅自给本人办理家庭短号业务,严重影响本人办理其他业务。移动客户在今天之前一再承诺上月取消本月生效,但今天得知尚未取消。
这是典型的消费欺诈、强制消费!必须分别按照消法第五十五条赔偿。
处理意见: 接贵部转办后,我司非常重视,经核实客户前期已在工信部申诉,我司已积极联系客户解释沟通,前期核实结果为:经查询,客户号码于2017年1月10日通过短信方式开通短信5元包;2018年10月13日号码18716371855开通家庭网,把13436044833加入家庭网成为副卡,均由下发短信提醒,我司受理过程无误。据此,我司联系客户根据查询结果耐心解释,可为其申请取消家庭网,针对短信5元包的问题,我司也提出处理6个月的费用30元,客户不认可,要求移动公司三倍返还并赔偿610元,我司无法满足,已为客户申请取消家庭网业务,未与其达成一致。
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