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投诉信息 > 帮考网各种不退费

受理状态: 已归档 投诉人: 魏女士 投诉时间: 2018-11-8 15:47:14
投诉内容:
你好,我是2018年11月6日在重庆315网站上投诉的消费者姓魏,我要投诉的公司是帮考网,我在网站看见投诉专区投诉帮考网不退学费问题有很多,好多消费者都和我一样,在帮考网充值时容易,要求退款就各种阻挠!我现在说一下我的情况:在网站留言的投诉信息里有一点数据错误,本人从2014年至2016年通过帮考网客服游说,陆续购买课程16门,合计金额16000元(看到前面投诉人说的金额,我的金额也算比较大了),由于本人自身原因,课程大部分都是冻结状态(在购买课程时,客服并未告知我冻结是有有效期的,课程开通也是有有效期的),因此,本人一直没有进行学习,其中考过了4门门考试,还有12门基本都是冻结状态!而且当初签订的无忧保过班的电子合同,我也不知情,只知道,课程在我未通过考试可以无限学习,退款事宜也是含含糊糊,就是没考过也可以退款等等!(但是我也是会计专业毕业,也学过合同法,其中第三十三条规定当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的,可以在合同成立之前要求签订确认书。签订确认书时合同成立。但是本人没有收到任何确认书,我也没有任何亲笔签名和手印!这个你可以找对方验证!所以该电子合同是无效的,我并没认可里面的相关内容!)今年本人不打算再进行学习,强烈要求退还我没有学习的12门课程学费,共计12000元(其中可以扣除部分费用,本人认可)。这个要求我觉得一点都不过分,我消费了,但是没有享受相对应的服务,按理说就要退还我支付的费用,这个在消费者保护法里有相关规定,我在这里就不班门弄斧了!现在对方以在网上签订的电子协议内容,我的课程部分因为时间太长失效了(如果想在学可以开通,退款就是不行),有些课程没有达到他们所谓合同要求条款,不予退款!我觉得这个是非常过分的,完全的格式条款中的霸王条款,在报名前没有跟我说条款中有这些限定条件,我是不知情的,而且报名的时候我也没有看到这个所谓的协议,等我课程开通了,在课程列表中,后面一个小小的协议下载,有时候真的很难关注到,也不会去看!现在申请退款了,有以这个理由拒绝,我觉得重庆消协不应该助长这些人的气焰!就以一个对方并未亲自签署的合同,其实连协议都不算的东西,就要我们消费者承担巨大损失,太过分了!这个就是霸王条款,完全无视消费者利益!而且我的学费金额已经算是比较大的了,我自己本人确定不再学了,为什么不退款!今天下午我在贵网站投诉并截图后,发给客服,客服态度有了转变,说给我联系他们的守候,给我进行退款处理,结果接通电话,还是那套说辞,没有达到他们所谓合同要求,不予处理!我就是不想再学了,而且好多课程我一直在冻结,都没有进入学一分钟,怎么退款就这么难呢!希望贵司能尽快给我一个满意的答复!我就是想退回我应得的那部分费用,谢谢!(备注:其中有两门课程没有签订协议)我想传图,但是没有传图按钮
处理意见: 经区消委会调解,双方达成一致意见吧,被投诉方退还投诉方1000元,投诉方表示认可。
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