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投诉信息 > 乱收费

受理状态: 已归档 投诉人: 陈先生 投诉时间: 2018-10-17 21:53:50
投诉内容:
2018年9月16日,前往中汽西南福星二郎4S店处理行驶异响的问题。车牌号:渝BMV872.
到店后,接待人员向我说明了故障处理费用事项:故障维修需要先进行车辆检测,故障找到以后可以在店里维修,也可以不在店里维修,但需要支付检测费230。实际上很多店子都可以免费帮忙检测,这家店确实走的是不寻常路线,应为觉得麻烦,就认了嘛 。
在进行路试查找故障的过程中,4S店人员说很可能是轴承故障,但轮胎可能也有问题。我说:轮胎的问题,就不在你们4S店更换啦,我自己到另外的地方更换。路试回来以后,4S店人员又通过工具检测了右前轮轴承,说里右前轮异响比较大,左前轮也有一点异响。4S店人员认为故障问题找到了,然后就说需要换轴承,并开了个更换轴承的单子,让我签字确认。我认为更换轴承后就可以解决异响问题,就签字了。
但更换了轴承后,异响问题并没有解决。然后4S店人员,就用现场其他客户的车辆轮胎更换到我的车上,再进路试检测,结果异响消失。因此判断出故障是轮胎的问题。
这家4S店居然要求:支付更换轴承的零件费以及50%工时费。(之所以是50%,可能是他也觉不好意思收全部费用吧)
我认为这种要求极其不理,因为虽然说他们付出了工时,也更换了零件。但是并没有找到异响问题的根本原因,也没有解决车辆的异响问题。属于错误诊断。而且为啥子他们不先换旧的轮胎进行测试嘛,还简单轻松些。
我说不应该支付这笔维修费用。最多给检测费230元,但这家4S店坚决不同意。投诉厂商也没?效果。没法要用车,只有先付钱856元取车,后面再维权啦。
我觉得是店大欺客,还浪费了我一天的时间,花了钱,任何问题都没有解决。希望消协能主持公道。
处理意见: 双方已协商处理。
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