首页|您好,欢迎来到重庆315消费维权网!    短信平台:96315

投诉信息 > 不知情被办理流量套餐…

受理状态: 已归档 投诉人: 张女士 投诉时间: 2018-10-10 21:02:52
投诉内容:
在不知情的情况下,自2018年8月被办理4G流量套餐(2018年版)-30元档,连续扣费3个月,投诉后,移动公司并没有解决我的问题。主要存在两个争议点:1.我本人从未办理,也没有理由办理。首先,我使用的套餐本身是不限量套餐,根本不需要办理;其次,不存在短信、通话、转账记录等相关信息显示我曾自主办理过。但移动不予认可。2.技术上,我无法自主选择仅使用本身办理的不限量套餐,致使我在根本不知情的情况下使用了30元档套餐内流量,属于强制消费,但移动不同意返还费用。
处理意见: 接贵部转办客户申诉,我司非常重视,经核实,客户是通过网站办理的此业务,我司业务宣传办理无误,联系客户解释,鉴于客户为不限量套餐资费,从服务客户角度出发,我司提出返还客户9-10月上网套餐扣费,共60元。客户无异议。
满意调查:
评论内容:
发表评论:
投诉登陆:
验证码:
 
投诉咨询电话:(023)63710315 主办:重庆市消费者权益保护委员会 承办:重庆航民科技发展有限公司
渝ICP备09009397号 专线接入用户备案号:51001030011C005   渝公网安备 50019002500135号
凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责,如侵犯到您的权益,请及时通知我们。