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安利之道:诚信是成功的根本

来源:重庆3·15消费维权网 2017-6-6 10:50:46 关注度:332478次



       经过20多年的快速发展,如今中国已成为安利在全球最大的市场。能取得如此亮眼的成绩,与公司一直以来坚持的经商之道密不可分:在安利,始终坚持诚信为第一标准。

  逆“深圳速度”,开张前先用三年打“地基”
  1992年,安利进入中国大陆市场。彼时,改革大潮风起云涌,人们做生意讲究的是“速度”,其中尤以“三天盖一层楼”的“深圳速度”最为著名。但安利进入中国的第一步却反其道而行之:在正式开张营业之前,它先花了三年时间在广州打地基、建工厂。这不仅开创了直销行业先河,而且在那时的外企当中都不多见。工厂建成投产之时,即1995年4月,安利(中国)才开始正式营业。
  然而,好事多磨。开张后第三年,即1998年,因为国家政策变动,直销被暂时禁止,这家工厂乃至安利(中国)都不得不暂时停业。安利(中国)管理层很快制订了“不慌、不乱、不离、不弃”的八字方针,在禁令当天深夜发布公告,表示尊重并积极配合政府的决定,严格按政策规定修改营运方案;同时保证对营销人员和广大消费者承诺的服务不变。
  三个月之后,即1998年7月,安利(中国)对传统经营方式进行了变革,以“店铺加雇佣推销员”方式转型经营,成为首批获三部委批准的转型企业,并全面恢复经营。

  每一家进入中国市场的外企,都会经历种种“不适症”。在与中国市场环境的磨合中,它们有阵痛,有妥协,甚至决绝。安利(中国)却实现了让人羡慕的一幕:共融。凭借其诚信经营的理念和大胆变革,它在中国市场不但站稳脚跟,发展壮大,并且逐渐展露出其在商业领域的锋芒和行业翘楚的诚者风范。


  品质是最好的底气,率先开放“透明工厂”
  “透明工厂”四个字在今天的中国社会不算新奇,因为屡屡曝光的食品安全事件,很多企业以此向外界表明诚信。但早在2002年,安利就选择了主动亮剑。事实上,安利开放工厂,供提前申请的消费者、营销人员、媒体和公众参观的做法,从一开始就被视为整个行业、乃至整个中国商业社会的典范。截至2014年底,一共有近80万社会各界人士亲眼见证了安利广州工厂高标准的生产实践。
  进入中国20年,安利也曾遇到过针对产品品质的质疑,甚至成为谣言攻击的对象。安利消弭质疑、击破谣言的“法宝”,就是始终坚持对于产品品质的追求。2014年10月,针对市场上流传的关于安利产品原料是转基因的谣言,公司在最权威的媒体—《人民日报》打出半版广告,正言“安利产品非转基因”,同时在产品上明确贴出非转基因标识,使得谣言不攻自破。
  一诺不止千金  月损失4500万元,无因退货深入人心
  1997年,中国市场诞生了一个非常奇特的行业:回收安利空瓶子到安利公司申领退款。
  听起来不可思议,但事情的确发生过。它起源于安利从进入中国开始就施行的“无因退货制”。根据这一制度,安利公司为顾客提供90天质量满意保证;已经使用过的商品,也可以获退全款;营销人员购货后180天内可以退回顾客不满意的产品和自己的存货。可以说,按照安利的设计,“无因退货制度”从根本上保障了顾客的权益,也使得营销人员得以放心展业。
  然而,在一个市场经济制度尚未完全建立、人们的规则意识不够强烈的年代,善因得恶果仍然是可能的。除了上文所说的回收安利空瓶子,还有人拿着已经被用得薄如纸片的牙膏来申请退货。这使得安利损失惨重,高峰期每天退货额高达200万元,一个月退货金额最高纪录是4500万元。
  怎么办?是收回承诺,拒绝退货退款,还是一味宽容,牺牲底线?安利(中国)似乎陷入了两难的局面。
  安利人最终采取的是第三种策略:立即修订退货政策,要求只有未开封使用的产品才能退还全额;如已经开封使用,则需要保证至少剩下一半才可退回一半金额。同时,安利给营销伙伴和顾客都留下足足两个月的通知期。诸多有力措施之下,退货风波终于平息。

  诚信是安利事业得以成功的根本。安利一向都是言必信、行必正,安利的成功并非单是经济意义上的成功,更有我们赢得的广泛尊敬、信任和良好的声誉。1995年4月10日,安利(中国)开业当天,曾在《广州日报》、《汕头日报》等媒体刊登两页整版广告,以万里长城为背景打出五字广告语:“真诚传万里”。安利(中国)用实际行动证明,安利不仅说到,还能做到。


(本网责编:陈宏)

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